نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی در وفاداری مشتریان و مزیت رقابتی پایدار

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی در وفاداری مشتریان و مزیت رقابتی پایدار انجام شده است. مسئولیت اجتماعی شرکتی به عنوان تعهد داوطلبانه سازمان به بهبود شرایط اجتماعی، اقتصادی و زیست محیطی فراتر از الزامات قانونی تعریف می شود. یافته های مرور کتابخانه ای نشان می دهد که اجرای برنامه های مسئولیت اجتماعی از طریق افزایش اعتماد، تقویت تصویر برند، ایجاد پیوند عاطفی و کاهش حساسیت قیمتی، وفاداری مشتریان را به طور معناداری افزایش می دهد. مشتریان امروزی نه تنها به کیفیت محصول و قیمت، بلکه به تاثیر اجتماعی و زیست محیطی برندها نیز توجه می کنند. در این مقاله، مکانیسم های تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری و مزیت رقابتی تحلیل شده است.مرور نظام مند منابع نشان می دهد که شاخص هایی مانند شفافیت در گزارش دهی اجتماعی، مشارکت در مسائل جامعه محلی، رعایت حقوق کارگران، کاهش اثرات زیست محیطی و حمایت از خیریه ها، بیشترین نقش را در وفاداری مشتریان دارند. سازمان هایی که مسئولیت اجتماعی را به عنوان یک استراتژی هسته ای پذیرفته اند، از مزیت رقابتی پایدارتری نسبت به رقبای صرفا سودمحور برخوردارند. این مزیت از طریق تمایز برند، کاهش ریسک اعتباری، جذب استعدادهای برتر و افزایش نوآوری حاصل می شود. در مقابل، سازمان هایی که مسئولیت اجتماعی را صرفا به عنوان یک ابزار تبلیغاتی به کار می برند (شستشوی سبز)، نه تنها وفاداری کسب نمی کنند، بلکه با بی اعتمادی و واکنش منفی مشتریان مواجه می شوند. مدل مفهومی ارائه شده در این مقاله می تواند مبنایی برای طراحی استراتژی های مسئولیت اجتماعی در سازمان های مختلف قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکتی ، وفاداری مشتری ، مزیت رقابتی پایدار