تبیین الگوی وفاداری مشتری در تجربه خرده فروشی فیجیتال

پژوهش های پیشین نشان داده اند که راهبرد خرده فروشی چندکاناله می تواند در ایجاد وفاداری مشتری موثر باشد اما تحقیقات محدودی درباره نقش عوامل روانشناختی نظیر عجین شدگی در تجربه های فیجیتال صورت گرفته است. این مطالعه، به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در تجربه خرده فروشی فیجیتال پرداخته و روابط بین آنها را مورد تحلیل قرار داده است. این پژوهش، کاربردی و از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان خرده فروشی فیجیتال پوشاک نیتروژن استان قزوین در بهار ۱۴۰۳ بود که از طریق روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس، انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه از ۳۸۴ پاسخ دهنده جمع آوری شد. یافته ها نشان داد که ابعاد عجین شدگی، به ویژه متغیر علاقه (ضریب مسیر ۰.۳۲)، تاثیر مثبتی بر مشارکت مشتری دارند. همچنین، مشارکت مشتری تاثیر مستقیمی بر پذیرش برنامه ارتباطی (۰.۶۶) و وفاداری مشتری (۰.۶۷) دارد ولی بالاترین تاثیر بر وفاداری مربوط به پذیرش برنامه های ارتباطی (۰.۸۸) است. این مطالعه بینشی جدید درباره اهمیت ابعاد ذهنی و عاطفی در طراحی تجربه های فیجیتال ارائه می دهد و به مدیران کمک می کند تا استراتژی هایی طراحی کنند که ضمن افزایش مشارکت، وفاداری مشتریان را نیز تقویت کند.

کلیدواژه ها:

تجربه خرده فروشی فیجیتال ، عجین شدگی مشتریان ، مشارکت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، پذیرش برنامه ارتباطی