تاثیر ادراکات مصرف کننده بر قصد خرید با نقش نگرش و اعتماد مصرف کننده

در این مطالعه، به بررسی تاثیر ادراکات مصرف کننده بر قصد خرید با نقش نگرش و اعتماد مصرف کننده پرداخته شد. این پژوهش، از نظر هدف، از نوع پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، جزو پژوهش های توصیفی_پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمام مشتریان شرکت دیجی کالا (B۲C) بود. حجم نمونه ۳۸۴ نفر و با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای PLS و SPSS تجزیه و تحلیل شد. نتایج این تحقیق نشان داد که ادراکات مصرف کننده بر قصد خرید با نگرش مصرف کننده و اعتماد مصرف کننده تاثیر معناداری دارد. از ابعاد ادراکات مصرف کننده بر اعتماد مصرف کننده و نگرش مصرف کننده تاثیر معناداری دارد اما ارزش درک شده بر اعتماد مصرف کننده تاثیر معناداری نداشت و این فرضیه رد شد. کیفیت خدمات مشتری بر اعتماد مصرف کننده تاثیر معناداری دارد اما فرضیه کیفیت خدمات مشتری بر نگرش مصرف کننده تاثیر معناداری نداشت و رد شد. همچنین، اعتماد مصرف کننده و نگرش مصرف کننده بر قصد خرید تاثیر معناداری دارد. از سوی دیگر، نگرش مصرف کننده رابطه بین ابعاد ادرکات مصرف کننده و قصد خرید مصرف کنندگان را میانجی می کند اما نگرش مصرف کننده رابطه بین کیفیت خدمات مشتری و قصد خرید را میانجی نمی کند و فرضیه رد شد. اعتماد مصرف کننده رابطه بین ابعاد ادرکات مصرف کننده و قصد خرید را میانجی می کند اما اعتماد مصرف کننده رابطه بین ارزش درک شده و قصد خرید مصرف کنندگان را میانجی نمی کند و این فرضیه نیز رد شد.

کلیدواژه ها:

ادراکات مصرف کننده ، قصد خرید ، نگرش مصرف کننده ، اعتماد مصرف کننده