بررسی تاثیر نظام هماهنگی سازمانی در شهرداری بر کیفیت خدمات شهری

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نظام هماهنگی سازمانی در شهرداری بر کیفیت خدمات شهری انجام شده است. در سال های اخیر با گسترش شهرنشینی و افزایش انتظارات شهروندان، ارتقای کیفیت خدمات شهری به یکی از مهم ترین دغدغه های مدیریت شهری تبدیل شده است. در این میان، هماهنگی سازمانی به عنوان یکی از عوامل کلیدی در افزایش کارایی و اثربخشی سازمان های خدماتی، نقش مهمی در بهبود عملکرد شهرداری ها ایفا می کند. فقدان هماهنگی مناسب میان واحدهای مختلف شهرداری می تواند منجر به دوباره کاری، اتلاف منابع، کاهش سرعت ارائه خدمات و در نهایت کاهش رضایت شهروندان شود. از این رو، بررسی میزان تاثیر نظام هماهنگی سازمانی بر کیفیت خدمات شهری می تواند به شناسایی راهکارهای مناسب برای بهبود عملکرد شهرداری ها کمک کند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–تحلیلی است. داده های مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و برای جمع آوری داده های میدانی از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مدیران شهرداری بوده و نمونه مورد مطالعه با استفاده از روش نمونه گیری مناسب انتخاب شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که میان ابعاد مختلف هماهنگی سازمانی، از جمله هماهنگی بین واحدهای سازمانی، هماهنگی در فرآیندهای اداری و هماهنگی در جریان اطلاعات، با کیفیت خدمات شهری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. به عبارت دیگر، هرچه میزان هماهنگی میان بخش های مختلف شهرداری بیشتر باشد، کیفیت ارائه خدمات شهری نیز بهبود می یابد. بر اساس یافته های پژوهش، تقویت سازوکارهای ارتباطی، بهبود فرآیندهای هماهنگی میان واحدهای مختلف و بهره گیری از سیستم های مدیریتی یکپارچه می تواند نقش موثری در ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان داشته باشد.

کلیدواژه ها:

هماهنگی سازمانی ، مدیریت شهری ، شهرداری ، کیفیت خدمات شهری ، رضایت شهروندان.