تحلیل و ارزیابی عملکرد نظام مدیریت خدمات شهری در شهرداری کلاردشت با تاکید بر چالش های گردشگری فصلی و ارائه مدل بهینه سازی عملکرد(

این پژوهش با هدف تحلیل و ارزیابی عملکرد نظام مدیریت خدمات شهری در شهرداری کلاردشت، با تمرکز ویژه بر تاثیرات ناشی از نوسانات شدید فصلی ناشی از گردشگری، انجام شده است. شهرداری کلاردشت به عنوان یکی از مقاصد اصلی گردشگری در شمال ایران، با چالش های منحصربه فردی در تامین مستمر و با کیفیت خدمات عمومی (مانند مدیریت پسماند، نگهداری فضای سبز، و زیرساخت های حمل ونقل) در طول سال مواجه است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی-تحلیلی و مبتنی بر مطالعه موردی است. داده ها از طریق پیمایش و توزیع پرسشنامه های استاندارد بر اساس مدل های ارزیابی کیفیت خدمات مانند (SERVQUAL) بین شهروندان دائم، ساکنان فصلی و گردشگران جمع آوری شده است. یافته های پژوهش نشان داد که اگرچه در فصل اوج (تابستان)، کمبود منابع و نیروی انسانی موجب کاهش محسوس کیفیت خدمات در مقایسه با انتظارات، به ویژه در حوزه جمع آوری زباله و مدیریت ترافیک، شده است، اما زیرساخت های مدیریتی مورد استفاده، به دلیل عدم انعطاف پذیری، قادر به پاسخگویی موثر به این تغییرات ناگهانی تقاضا نیستند. در بخش پایانی، یک مدل مفهومی برای بهینه سازی عملکرد خدمات شهری با رویکرد برنامه ریزی انعطاف پذیر فصلی (Scenario-Based Planning) با تاکید بر تقویت ظرفیت های زیرساختی در فصول غیر پیک ارائه گردید

کلیدواژه ها:

خدمات شهری ، شهرداری کلاردشت ، مدیریت گردشگری فصلی ، ارزیابی عملکرد ، بهینه سازی خدمات