تاثیر دوره های آموزش مجازی تعاملی بر کاهش زمان چرخه مکاتبات اداری در دفاتر خدمات الکترونیک شهر اراک: شواهدی از تحلیل رگرسیون چندمتغیره

در عصر تحول دیجیتال، کارایی فرآیندهای اداری به عنوان یکی از شاخص های کلیدی عملکرد دولت های الکترونیک محسوب می شود. دفاتر خدمات الکترونیک شهر اراک به عنوان بازوی اجرایی ارائه خدمات عمومی، با چالش هایی نظیر طولانی بودن زمان چرخه مکاتبات اداری مواجه هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر دوره های آموزش مجازی تعاملی بر کاهش زمان چرخه مکاتبات اداری در این دفاتر انجام شده است. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان دفاتر خدمات الکترونیک شهر اراک در سال ۱۴۰۲ بود که با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم ۲۴۵ نفر به روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته و داده های آرشیوی زمان مکاتبات جمع آوری گردید. برای تحلیل داده ها از مدل رگرسیون چندمتغیره با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ استفاده شد. یافته ها نشان داد که متغیرهای «مدت زمان آموزش»، «میزان تعامل در دوره» و «کیفیت محتوای آموزشی» تاثیر منفی و معناداری بر زمان چرخه مکاتبات دارند (۰۵/۰ > P-value). ضریب تعیین تعدیل شده مدل ۰.۶۸ به دست آمد که نشان دهنده تبیین ۶۸ درصد از واریانس زمان چرخه مکاتبات توسط متغیرهای مستقل است. همچنین، آزمون های فرضیات کلاسیک رگرسیون شامل نرمال بودن خطاها، عدم وجود خودهمبستگی و عدم وجود هم خطی چندگانه تایید گردید. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که سرمایه گذاری بر روی آموزش های مجازی تعاملی، نه تنها مهارت های فنی کارکنان را ارتقا می دهد، بلکه از طریق کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت پردازش، منجر به چابکی فرآیندهای اداری می شود.

کلیدواژه ها:

آموزش مجازی تعاملی ، زمان چرخه مکاتبات اداری ، دفاتر خدمات الکترونیک ، رگرسیون چندمتغیره ، شهر اراک ، دولت الکترونیک