الگوی BSC-EFQM برای ارزیابی جامع عملکرد شهرداری های کلان شهر ایران

ارزیابی عملکرد سنتی شهرداری ها عمدتا مالی محور است و ابعاد استراتژیک، شهروندمحور و یادگیری را نادیده می گیرد. این مقاله مدل تلفیقی BSC-EFQM را برای شهرداری های کلان شهر ایران طراحی می کند که نه تنها عملکرد مالی بلکه رضایت شهروندی، فرآیندهای داخلی، یادگیری سازمانی و تعالی رهبری را می سنجد. مدل در سه سطح پیاده سازی شده و در شهرداری مشهد اعتبارسنجی گردید. نتایج نشان می دهد امتیاز کل عملکرد ۳.۸ از ۵ است که نیازمند بهبود در "یادگیری سازمانی" (۲.۱) و "رضایت شهروندی" (۳.۲) است. این الگو بودجه ریزی عملکردی را متحول می کند.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، EFQM ، ارزیابی عملکرد ، شهرداری کلان شهر ، مدیریت شهری ، تعالی سازمانی ، BSC.