بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر ، شهرت سازمانی ( مورد مطالعه : فروشگاه افق کوروش)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر، شهرت سازمانی نوشته شد.پژوهش ازنظر نوع هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. برای جمع آوری داده-های تحقیق از روش پیمایش (پرسشنامه) استفاده شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بود. جامعه آماری پژوهش مشتریان فروشگاههای افق کوروش تشکیل می دهد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد گردید.آزمون فرضیه های پژوهش از طریق معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس صورت پذیرفت.نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان، تصویر و شهرت سازمان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که تصویر و شهرت سازمان بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ، وفاداری مشتریان ، شهرت سازمان ، تصویر سازمان