تحلیل رابطه بین مهارت های حل مسئله و بهبود کیفیت خدمات شهری

بهبود کیفیت خدمات شهری یکی از دغدغه های اساسی مدیریت شهری و توسعه پایدار شهرها محسوب می شود. در این راستا، مهارت های حل مسئله به عنوان ابزاری کلیدی برای مدیران و کارکنان شهری نقش تعیین کننده ای در افزایش اثربخشی و کارایی خدمات ارائه شده دارند. پژوهش حاضر با هدف تحلیل رابطه بین مهارت های حل مسئله و بهبود کیفیت خدمات شهری انجام شد و تلاش دارد تا تاثیر مستقیم و غیرمستقیم توانمندی های فردی و سازمانی در فرآیند تصمیم گیری شهری را شناسایی کند. روش تحقیق توصیفی–تحلیلی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد و مصاحبه با مدیران و کارشناسان حوزه خدمات شهری جمع آوری شد. یافته ها نشان داد که مهارت های حل مسئله شامل تفکر تحلیلی، خلاقیت، تصمیم گیری منطقی و مدیریت منابع با افزایش کیفیت خدمات شهری ارتباط مثبت و معناداری دارند. به طور خاص، شهرهایی که کارکنان و مدیران آنها در حل مسائل پیچیده و غیرمنتظره توانمندتر بودند، سطح رضایت شهروندان و کارآمدی خدمات به طور محسوسی بالاتر بود. این نتایج بر اهمیت آموزش مستمر، توسعه توانمندی های فردی و بهبود فرآیندهای سازمانی برای ارتقای کیفیت خدمات شهری تاکید دارد. پژوهش حاضر با ارائه چارچوب تحلیلی و شناسایی مولفه های کلیدی مهارت حل مسئله، راهکارهای عملی برای مدیران شهری فراهم می کند تا ضمن کاهش مشکلات و موانع، به ارتقای رضایت شهروندان و توسعه پایدار شهری دست یابند.