بررسی رابطه فناوری اطلاعات بر پذیرش بانکداری الکترونیک مشتریان بانک ملی مرکزی شهرستان دلفان

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه فناوری اطلاعات با پذیرش بانکداری الکترونیک مشتریان بانک ملی مرکزی شهرستان دلفان انجام شده است. با گسترش فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی، صنعت بانکداری نیز دستخوش تحولات گسترده ای شده و ارائه خدمات الکترونیکی به یکی از مهم ترین راهبردهای بانک ها برای افزایش رضایت مشتریان، کاهش هزینه های عملیاتی و ارتقای کیفیت خدمات تبدیل شده است. در این میان، میزان آشنایی و توانمندی مشتریان در حوزه فناوری اطلاعات می تواند نقش تعیین کننده ای در پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک داشته باشد.روش تحقیق از نوع توصیفی–همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شعبه مرکزی بانک ملی شهرستان دلفان بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد ۳۲۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مشتمل بر مولفه های فناوری اطلاعات (دانش فناوری، مهارت استفاده، نگرش به فناوری) و پذیرش بانکداری الکترونیک (سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، اعتماد و قصد استفاده) بوده است. روایی پرسشنامه از طریق نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید گردید. داده ها با بهره گیری از نرم افزار SPSS و با استفاده از آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته های پژوهش نشان داد بین سطح فناوری اطلاعات مشتریان و میزان پذیرش بانکداری الکترونیک رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین مولفه های دانش و مهارت فناوری اطلاعات تاثیر قابل توجهی بر قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک داشته اند. علاوه بر این، اعتماد به امنیت خدمات الکترونیکی به عنوان یکی از عوامل تقویت کننده پذیرش شناخته شد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، بانکداری الکترونیک ، پذیرش فناوری ، اعتماد ، بانک ملی