نقش هوش مصنوعی در ایجاد رضایت مندی و قصد خرید مشتریان در صنعت بیمه

هوش مصنوعی ( )AIبا تغییر ماهیت خریدهای آنلاین، تعاملات مشتری و بیمه گر را متحول می-کند. این مطالعه از نظریه حمایت اجتماعی برای بررسی اهداف خرید مشتری با ترکیب فناوریهوش مصنوعی، مشارکت رسانههای اجتماعی مشتری و تجربه بیمه گذار از خرید استفاده میکند.نظرسنجی های آنلاین با ۳۸۵کاربر رسانه های اجتماعی که تجربه خرید آنلاین بیمه نامه داشتند،انجام شد. برای بررسی داده ها و فرضیه پیشنهادی از مدلسازی معادلات ساختاری حداقل مربعاتجزئی ( )PLS-SEMاستفاده شده است. این مطالعه نشان میدهد که هوش مصنوعی به طورمثبت بر تجربه مشتری و تعامل مشتری در رسانههای اجتماعی تاثیر میگذارد. به طور مشابه، یکرابطه مثبت بین تعامل رسانههای اجتماعی و تجربه مشتری وجود دارد که منجر به رضایت بیشترمشتری و افزایش قصد خرید میشود. نتایج نشان میدهد که هوش مصنوعی میتواند در رسانههایاجتماعی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش سطح رضایتمندی و قصد خرید استفاده شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تعامل مشتری در رسانه های اجتماعی ، تجربه مشتری ، رضایتمندی مشتری ، قصد خرید