تحولات دیجیتال در مدیریت بازاریابی و فروش: بررسی چالشها، فرصتها و راهکارهای راهبردی برای کسب و کارها

تحولات دیجیتال در سالهای اخیر مدیریت بازاریابی و فروش را با تغییرات بنیادین مواجه کرده است این مقاله مروری با هدف بررسی نظام مند چالشها فرصتها و راهکارهای راهبردی ناشی از دیجیتالی سازی در حوزه بازاریابی و فروش انجام شده است. با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی و مرور ادبیات پژوهشهای معتبر داخلی و خارجی (۲۰۲۴-۲۰۱۵)، یافته ها نشان می دهد که مهمترین چالشهای پیش رو شامل مقاومت سازمانی در برابر تغییر نقص در زیرساختهای فناوری، حریم خصوصی داده ها و کمبود نیروی انسانی متخصص است از سوی دیگر فرصتهای کلیدی مانند بازاریابی شخصی سازی شده با هوش مصنوعی، تحلیل کلان داده های مشتریان، اتوماسیون فرآیندهای فروش و استفاده از فناوری های نوظهور (متاورس، چت بات ها) شناسایی شدند. در پایان راهکارهای عملیاتی شامل تدوین استراتژی دیجیتال یکپارچه، سرمایه گذاری در آموزش نیروی انسانی، توسعه اکوسیستم دیجیتال و بهره گیری از مدل های تجاری ترکیبی آنلاین آفلاین پیشنهاد می شود. این مطالعه به مدیران بازرگانی کمک می کند تا با درک جامعی از تحولات دیجیتال تصمیم گیری های اثربخشی در حوزه بازاریابی و فروش اتخاذ نمایند.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، مدیریت بازاریابی ، مدیریت فروش ، هوش مصنوعی در بازاریابی ، کلان داده ها و تحلیل مشتری