روابط عمومی در مدیریت بحرانهای اجتماعی (رویکرد مردم محور)

در مواجهه با بحرانهای اجتماعی روابط عمومی نقشی فراتر از انتقال اطلاعات ایفا می کند و به ابزاری حیاتی برای مدیریت، موثر بازسازی اعتماد و مشارکت مردمی بدل می شود. این مقاله با تمرکز بر رویکرد مردم محور تاکید می کند که بحران ها تنها چالش های مدیریتی نیستند بلکه آزمونی برای مشروعیت، شفافیت و کارآمدی ارتباطات نهادی نیز محسوب می شوند. با تکیه بر نظریه های تعالی موقعیتی، ساخت گرایی اجتماعی و مدیریت مسائل این بررسی نشان می دهد که روابط عمومی اثربخش نیازمند ارتباطات دوسویه، گفت وگومحور و اخلاق محور است که درک عمومی را شکل داده و به مشارکت فعال ذی نفعان می انجامد. مقاله سه مرحله کلیدی مدیریت بحران - پیش از بحران، حین بحران و پس از آن - را بررسی کرده و بر اهمیت آمادگی، پاسخگویی شفاف و بازسازی اعتبار تاکید می کند. همچنین با تحلیل چالش هایی چون اطلاعات نادرست، تنوع فرهنگی و محدودیت منابع و فرصت هایی همچون بهره گیری از فناوری های دیجیتال و تحلیل داده، پیشنهادهایی برای استراتژی های ارتباطی فراگیر، مشارکت محور و منعطف ارائه می دهد. این مقاله در پی آن است که چارچوبی عملی و مردم محور برای ایفای حداکثری نقش روابط عمومی در مدیریت بحران های اجتماعی ترسیم کند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، مدیریت بحران های اجتماعی ، کنشگری اجتماعی ، رویکرد مردم محور