بررسی سیستم امور مشترکین و ارائه الگوی بهبود عملکرد با استفاده از مولفه های پاسخگویی و رضایت مندی

آب به عنوان یک عنصر ارزشمند در حیات انسان و ارتباط کیفیت آن با رشد و توسعه اقتصادی و اجتماعی جامعه دارای اهمیت زیادی است. با توجه به نقش سیستم های اطلاعاتی در سازمان های هزاره سوم و تاثیر شگرفی که در مدیریت بهینه آب ایران دارد محقق درصدد بررسی وضعیت سیستم امور مشترکین به عنوان یک سیستم اطلاعاتی در توزیع و انتقال آب شرب ایران در مقوله های اثربخشی بوده تا با بررسی سیستم امور مشترکین در ارتباط آن با اهداف امور مالی، بودجه بندی و آب هدررفت گامی در جهت ارائه الگوی بهینه سیستم در شرکت آب و فاضلاب استان زنجان بردارد. بررسی ها در این تحقیق نشان داد که بین نظرات آزمودنی ها در مورد اثربخشی اهداف امور مالی، بودجه بندی و محاسبه آب هدررفت با اطمینان بیش از ۹۵% تفاوت معنی دار آماری وجود دارد (۰۵/۰ >) و همچنین بین نظرات آزمودنی در مورد اثربخشی اهداف امور مالی، بودجه بندی و محاسبه آب هدررفت با اطمینان بیش از ۹۵% تفاوت معنی دار آماری وجود ندارد (۰۵/۰ ≤). با توجه به نتایج حاصل از این پژوهش که گویای اثربخشی پاسخگویی در شرکت آب و فاضلاب در تحقق اهداف مالی، بودجه بندی و محاسبه آب هدررفت می باشد می توان اظهار کرد که تجهیز شرکت های آب و فاضلاب به ابعاد رضایت مشتری در اثربخشی عملکرد شرکت آب و فاضلاب موثر واقع می شود.

کلیدواژه ها:

سیستم امور مشترکین ، بهبود سیستم طراحی شده ، شرکت آب و فاضلاب ، عملکرد سازمانی