بررسی اهمیت بکارگیری پیشنهادات شهروندان در ارتقای خدمات مدیریت شهر

در عصر حاضر، مدیریت شهری موفق تنها با بهره گیری از ظرفیت های نهادی و منابع داخلی محقق نمی شود، بلکه مشارکت فعال شهروندان به عنوان ذی نفعان اصلی شهر، نقش تعیین کننده ای در ارتقای کیفیت خدمات و بهبود فرآیندهای شهری دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی اهمیت بکارگیری پیشنهادات شهروندان در ارتقای خدمات مدیریت شهر انجام شده است. داده ها از طریق روش های کمی و کیفی شامل پرسشنامه، مصاحبه عمیق و تحلیل اسناد مدیریتی جمع آوری شد تا ابعاد مختلف مشارکت شهروندان و تاثیر آن بر کیفیت خدمات شهری مورد تحلیل قرار گیرد. نتایج نشان می دهد که پذیرش و اعمال پیشنهادات شهروندان منجر به بهبود شفافیت تصمیم گیری، افزایش رضایت عمومی، کاهش هزینه های عملیاتی و ارتقای کارآمدی سازمان های مدیریت شهری می شود. علاوه بر این، ایجاد سازوکارهای مناسب برای ثبت و بررسی ایده ها و پیشنهادات مردمی، افزایش تعامل میان مدیریت شهری و شهروندان و ارتقای حس تعلق اجتماعی را تقویت می کند. یافته های این پژوهش بر اهمیت توسعه سیستم های پاسخگو و مشارکتی در مدیریت شهری تاکید دارد و نشان می دهد که بهره گیری از دیدگاه های شهروندان نه تنها کیفیت خدمات شهری را ارتقا می دهد بلکه موجب ایجاد جامعه ای همدل و مسئولیت پذیر می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، مشارکت شهروندان ، بهبود خدمات شهری ، پیشنهادات مردمی ، شفافیت تصمیم گیری ، کیفیت خدمات