شناسایی و رتبه بندی شاخص های هزینه یابی کایزن در بانک مهر استان سیستان و بلوچستان

این پژوهش با هدف شناسایی و رتبه بندی شاخص های هزینه یابی کایزن در بانک قرض الحسنه مهر ایران، شعب استان سیستان و بلوچستان انجام شده و تلاش دارد تا با تکیه بر نظر خبرگان و بهره گیری از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، تصویری شفاف از ابعاد موثر در این حوزه ارائه دهد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی-تحلیلی و کاربردی بوده و برای گردآوری داده ها از ابزار پرسش نامه ساختاریافته استفاده شده است. جامعه آماری شامل مدیران، معاونان، کارشناسان ارشد و خبرگان حوزه های بهبود فرایندها و مدیریت هزینه در بانک مهر استان سیستان و بلوچستان بوده و از میان آن ها با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند، تعداد ۳۰ نفر که دارای تخصص و تجربه مرتبط بودند، به عنوان نمونه انتخاب شدند. پرسش نامه تحقیق شامل ۲۰ گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت بوده و به منظور بررسی اعتبار آن، روایی صوری از طریق نظرات خبرگان و اساتید دانشگاه و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ (۰.۸۸) مورد تایید قرار گرفت که نشان دهنده اعتمادپذیری مناسب ابزار است. داده های حاصل از پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار Expert Choice تحلیل شدند تا وزن نسبی هر یک از ابعاد و شاخص ها تعیین گردد. همچنین، نرخ ناسازگاری مقایسات زوجی کمتر از ۰.۱ به دست آمد که بیانگر اعتبار و دقت بالای نتایج است. نتایج تحلیل ها نشان داد که بعد فرهنگ سازمانی با بیشترین وزن نسبی، مهم ترین بعد در استقرار موفق کایزن است، و شاخص هایی مانند «تعهد مدیران به تغییرات»، «اعتماد میان کارکنان» و «شفافیت در تصمیم گیری» نقش اساسی دارند. پس از آن، ابعاد منابع انسانی و فرآیندی در رتبه های بعدی قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

کایزن ، بانکداری ، بهبود مستمر ، فرهنگ سازمانی ، منابع انسانی ، تحلیل سلسله مراتبی