بررسی تاثیر ارزش برند بر قصد خرید با در نظر گرفتن نقش میانجیگری رضایتمندی مشتری و تعدیلگری تجربه شیفتگی (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

امروزه سیاست های راهبردی و تجاری بر ایجاد ارزش برند جهت افزایش اعتماد مشتریان نسبت به سازمان متمرکز شدهاند. مهمترین علل چنین تغییری افزایش آگاهی و اطلاع عمومی نسبت به پیامدهای مطلوب رضایت و وفاداری مشتریان است. پژوهش حاضر با عنوان بررسی تاثیر ارزش برند بر قصد خرید آنلاین با در نظر گرفتن نقش میانجیگری رضایتمندی الکترونیک و تعدیلگری تجربه شیفتگی صورت گرفته است .این پژوهش براساس هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری دادهها توصیفی - پیمایشی از شاخه میدانی میباشد. جامعه آماری مطالع هی حاضر را مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به تعداد نامعلوم، تشکیل میدهند که پس از انجام مطالعه ای مقدماتی روی بخش کوچکی از جامعه ی آماری، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر محاسبه شد که این افراد با توجه به پراکندگی جامعه ی آماری از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد با تعداد ۴۵ سوال تخصصی و ۴ سوال جمعیت شناختی استفاده شد که روایی آن با استفاده از روایی صوری و سازه و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. همچنین تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای Amos.۳۶ و SPSS.۲۱ صورت گرفت. نتایج نشان داد آگاهی برند، تصویر برند،کیفیت درک شده برند و وفاداری برند بر رضایتمندی مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا تاثیر مثبت و معناداری دارد .همچنین رضایتمندی بر قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. یافته ها حاکی از آن بود که تجربه شیفتگی، رابطه بین رضایتمندی و قصد خرید مجدد را تعدیل می کند^.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، رضایتمندی مشتری ، تجربه شیفتگی ، قصد خرید