نقش آموزش های ضمن خدمت در ارتقاء مهارت های کارمندان اداری شهرداری ها

آموزش های ضمن خدمت به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای توسعه سرمایه انسانی در سازمان های عمومی، نقشی اساسی در افزایش کارایی، بهبود کیفیت خدمات و ارتقاء پاسخگویی سازمانی ایفا می کنند. شهرداری ها به عنوان پیچیده ترین نهادهای اجرایی مدیریت شهری، با طیف گسترده ای از وظایف اداری، مالی، خدماتی و اجتماعی مواجه اند و کیفیت عملکرد کارکنان اداری آنها مستقیما بر رضایت شهروندان و کارآمدی مدیریت شهری اثرگذار است. هدف این مقاله، بررسی مروری و تحلیلی نقش آموزش های ضمن خدمت در ارتقاء مهارت های کارکنان اداری شهرداری ها با تکیه بر پژوهش های علمی داخلی و خارجی است. روش پژوهش از نوع مروری تحلیلی بوده و داده ها از طریق بررسی نظام مند مقالات علمی پژوهشی، پایان نامه ها و گزارش های معتبر منتشرشده طی سال های اخیر گردآوری شده است. نتایج مطالعات نشان می دهد آموزش های هدفمند ضمن خدمت موجب بهبود مهارت های تصمیم گیری اداری، افزایش بهره وری نیروی انسانی، کاهش خطاهای مالی و اداری، ارتقاء مهارت های ارتباطی و تسریع فرآیندهای سازمانی می شود. همچنین یافته ها بیانگر آن است که اثربخشی آموزش ها زمانی افزایش می یابد که نیازسنجی آموزشی مبتنی بر شایستگی های شغلی انجام گیرد و ارزیابی عملکرد پس از آموزش به صورت مستمر اجرا شود. بررسی داده های تجربی پژوهش های داخلی نشان می دهد سازمان هایی که برنامه آموزشی مستمر دارند تا ۲۰ الی ۳۰ درصد بهبود در شاخص های عملکرد اداری تجربه کرده اند. در نهایت مقاله تاکید می کند آموزش ضمن خدمت باید از رویکرد صرفا نظری فاصله گرفته و به سمت یادگیری مهارت محور و مسئله محور در مدیریت شهری حرکت کند.

کلیدواژه ها:

آموزش ضمن خدمت ، مدیریت شهری ، منابع انسانی ، شهرداری ، مهارت های اداری ، بهره وری سازمانی