بررسی تاثیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی

در حال حاضر مدیریت دانش به یک اولویت تحقیقاتی جامعه دانشگاهی تبدیل شده است و یکی از حوزه هایی است که شرکت ها در حال تخصیص سهم بیشتری از مخارج برای پیاده سازی اش هستند.در این محیط روابط شرکت ها با بازار بسیار مهم هستند و به طور کامل استراتژی های بازاریابی شرکت ها را به سمت سایر رویکردهای ارتباطی تغییر داده اند و مدیریت ارتباط با مشتری تاکید می کند که شرکت ها حفظ مشتریان موجود را با توسعه روابط بلندمدتی که نیازهایشان را برآورده می کند، سودآورتر از جذب مشتریان جدید می بینند. در این تحقیق به بررسی رابطه بین تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد پرداخته شد و برای تحلیل داده ها از روش تحلیل ساتاری استفاده شد. نتایج نشان داد میزان ضریب مسیر میان تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی، ۰.۶۳ می باشد که برطبق تست تی (t) ۴.۳۲> ۱.۹۶ است. در سطح معنی داری ۵% رابطه بین این دو متغیر معنی دار می باشد، در نتیجه می توان با اطمینان ۹۵% به این نتیجه رسید که تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیرهای سازمانی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، تکنولوژی ، عملکرد