اقدام پژوهی:چگونه توانستم با استفاده از خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) میزان مشارکت دانش آموزانم در فعالیت های کلاسی ار افزایش دهم؟

هدف از این اقدام پژوهی، شناسایی و اجرای راهکارهایی برای بهبود کارایی و کاهش خطاها در فرآیندهای ارائه خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) است تا به طور مستقیم منجر به افزایش رضایت کاربران شود. مسئله اصلی شامل تاخیر در پاسخگویی، بروز خطاهای مکرر در سیستم ها و عدم وضوح در راهنمایی های ارائه شده به کاربران است که همگی به کاهش رضایت آن ها انجامیده است. شواهد اولیه شامل نظرسنجی های رضایت کاربران و گزارش های داخلی از خطاهای سیستم بود. با تحلیل این شواهد، مشخص شد که نیاز به بازنگری در فرآیندهای پشتیبانی، آموزش کاربران و بهبود زیرساخت های نرم افزاری و سخت افزاری وجود دارد. راهکارهای تدوین شده شامل ایجاد سیستم تیکتینگ یکپارچه، برگزاری کارگاه های آموزشی برای کاربران، بهینه سازی پایگاه داده و به روزرسانی نرم افزارهای مورد استفاده بود. پس از اجرای راهکارها، شواهد ثانویه از طریق نظرسنجی های مجدد و پایش آماری خطاهای گزارش شده جمع آوری گردید. نتایج نشان داد که شاخص های رضایت کاربران به طور قابل توجهی افزایش یافته و تعداد خطاهای گزارش شده به میزان چشمگیری کاهش یافته است. این مطالعه نشان می دهد که سرمایه گذاری بر روی بهبود مستمر فرآیندها و کاهش خطاها، تاثیر مستقیمی بر افزایش رضایت کاربران و بهره وری کلی سازمان دارد.کلید واژه: کارایی، کاهش خطا، خدمات فاوا، رضایت کاربران، اقدام پژوهی، بهبود فرآیند.