مدیریت عملکرد شهرداری ها با استفاده از داشبوردهای مدیریتی هوشمند (Smart Dashboards)

در دهه های اخیر، پیچیدگی فزاینده مدیریت شهری، افزایش انتظارات شهروندان و ضرورت پاسخ گویی و شفافیت در عملکرد شهرداری ها، لزوم بهره گیری از ابزارهای نوین مدیریتی را دوچندان کرده است. در این میان، داشبوردهای مدیریتی هوشمند (Smart Dashboards) به عنوان یکی از کاربردی ترین دستاوردهای فناوری اطلاعات و هوش تجاری، نقش مهمی در بهبود مدیریت عملکرد شهرداری ها ایفا می کنند. هدف این پژوهش، تحلیل و تبیین نقش داشبوردهای مدیریتی هوشمند در ارتقای نظام مدیریت عملکرد شهرداری ها با تاکید بر تصمیم گیری داده محور، پایش مستمر شاخص ها و افزایش کارایی سازمانی است.روش پژوهش حاضر از نوع تحلیلی–توصیفی بوده و با بهره گیری از مطالعات اسنادی، مرور نظام مند ادبیات علمی و تحلیل تجارب موفق شهرداری ها انجام شده است. یافته ها نشان می دهد که استفاده از داشبوردهای مدیریتی هوشمند با یکپارچه سازی داده های عملیاتی، مالی و خدماتی، امکان پایش لحظه ای شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)، شناسایی به موقع انحرافات، بهبود هماهنگی بین واحدهای سازمانی و ارتقای کیفیت تصمیم گیری مدیران شهری را فراهم می سازد. همچنین این ابزارها با افزایش شفافیت اطلاعات، زمینه تقویت پاسخ گویی، کنترل عملکرد و اعتماد شهروندان به مدیریت شهری را مهیا می کنند.نتایج پژوهش حاکی از آن است که پیاده سازی موفق داشبوردهای مدیریتی هوشمند در شهرداری ها مستلزم فراهم سازی زیرساخت های فناورانه، ارتقای سواد داده ای مدیران، تعریف شاخص های بومی و هم راستاسازی این ابزارها با اهداف راهبردی مدیریت شهری است. در مجموع، داشبوردهای مدیریتی هوشمند می توانند به عنوان یک راهکار موثر، نقش کلیدی در بهبود بهره وری، اثربخشی و حکمرانی هوشمند شهری ایفا کنند و مسیر گذار شهرداری ها به سمت مدیریت نوین و داده محور را هموار سازند.کلیدواژه ها: مدیریت عملکرد، شهرداری ها، داشبوردهای مدیریتی هوشمند، تصمیم گیری داده محور، حکمرانی شهری، هوش تجاری