بررسی نقش برنامه ریزی راهبردی شهری در بهبود اثربخشی خدمات شهرداری

برنامه ریزی راهبردی شهری به عنوان یکی از رویکردهای نوین مدیریت شهری، نقشی تعیین کننده در ارتقای اثربخشی خدمات شهرداری ها ایفا می کند. افزایش پیچیدگی مسائل شهری، محدودیت منابع، رشد شهرنشینی و تنوع انتظارات شهروندان، ضرورت بهره گیری از برنامه ریزی راهبردی مبتنی بر چشم انداز، تحلیل محیطی و مشارکت ذی نفعان را دوچندان ساخته است. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش برنامه ریزی راهبردی شهری در بهبود اثربخشی خدمات شهرداری با تاکید بر ابعاد کارایی، کیفیت خدمات، پاسخگویی و رضایت شهروندان است.این مطالعه با رویکرد تحلیلی–توصیفی و با اتکا بر چارچوب مفهومی مدیریت راهبردی، به تحلیل مولفه هایی نظیر تعیین ماموریت و چشم انداز شهری، تحلیل SWOT، هم سویی اهداف راهبردی با نیازهای شهروندان، تخصیص بهینه منابع و نظام پایش و ارزیابی عملکرد می پردازد. یافته ها نشان می دهد که اجرای نظام مند برنامه ریزی راهبردی شهری موجب افزایش هماهنگی بین واحدهای شهرداری، کاهش تصمیم گیری های مقطعی، ارتقای شفافیت مدیریتی و بهبود کیفیت ارائه خدمات شهری می شود. همچنین، مشارکت شهروندان و ذی نفعان محلی در فرآیند تدوین و اجرای برنامه های راهبردی، نقش معناداری در افزایش مشروعیت تصمیمات و رضایت عمومی از عملکرد شهرداری دارد.نتایج پژوهش حاکی از آن است که شهرداری هایی که از برنامه ریزی راهبردی پویا و مبتنی بر داده استفاده می کنند، در دستیابی به اهداف توسعه پایدار شهری، افزایش اثربخشی خدمات و بهبود اعتماد شهروندان موفق تر عمل می نمایند. در نهایت، تقویت ظرفیت نهادی شهرداری ها، نهادینه سازی فرهنگ برنامه ریزی راهبردی و بهره گیری از نظام های ارزیابی عملکرد، به عنوان الزامات اساسی برای ارتقای اثربخشی خدمات شهری پیشنهاد می شود.کلیدواژه ها: برنامه ریزی راهبردی شهری، اثربخشی خدمات شهرداری، مدیریت شهری، کیفیت خدمات شهری، رضایت شهروندان