کاربرد فناوری های نوین ارتباطی در ارتقای عملکرد روابط عمومی شهرداری

در دهه های اخیر، تحولات چشمگیر در عرصه فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی، رویکردها و سازوکارهای سنتی روابط عمومی را دگرگون ساخته است. روابط عمومی شهرداری ها، به عنوان پل ارتباطی میان نهاد مدیریت شهری و شهروندان، بیش از هر زمان دیگری نیازمند بهره گیری از فناوری های نوین ارتباطی نظیر شبکه های اجتماعی، سامانه های هوشمند اطلاع رسانی، اپلیکیشن های موبایلی، وب سایت های تعاملی، هوش مصنوعی، و سیستم های مدیریت داده است. این مقاله با هدف تبیین نقش و کارکرد فناوری های نوین ارتباطی در ارتقای عملکرد روابط عمومی شهرداری، به بررسی ابعاد مختلف این تحول می پردازد.یافته های پژوهش های اخیر نشان می دهد که استفاده از فناوری های نوین در روابط عمومی شهرداری موجب افزایش شفافیت اطلاعات، تسریع در پاسخ گویی به مطالبات شهروندان، بهبود فرآیندهای اطلاع رسانی، و ارتقای اعتماد عمومی شده است. همچنین این فناوری ها به مدیران شهری امکان می دهند تا از طریق تحلیل داده های ارتباطی، تصمیمات دقیق تر و مبتنی بر شواهد اتخاذ نمایند. در فضای دیجیتال کنونی، روابط عمومی شهرداری ها دیگر تنها در پی ارسال پیام نیستند، بلکه نقش فعالی در تولید محتوا، مدیریت افکار عمومی، و تعامل دوسویه با جامعه شهری ایفا می کنند.در این راستا، فناوری هایی چون پلتفرم های شبکه های اجتماعی (مانند تلگرام، اینستاگرام، ایکس)، هوش مصنوعی در تحلیل داده ها و احساسات، چت بات های پاسخ گو، سامانه های پیام رسان هوشمند، و داشبوردهای مدیریتی آنلاین، توانسته اند ساختار ارتباطی شهرداری ها را متحول سازند. روابط عمومی دیجیتال اکنون از یک نهاد اطلاع رسان به یک نهاد هوشمند ارتباطی تبدیل شده است که توانایی رصد و مدیریت بازخوردهای اجتماعی را در زمان واقعی دارد.در نتیجه، به کارگیری فناوری های نوین ارتباطی نه تنها موجب افزایش بهره وری و کارایی روابط عمومی شهرداری ها شده، بلکه به شکل چشمگیری مشارکت شهروندان در تصمیم گیری های شهری، شفافیت عملکرد سازمانی، و تصویر مثبت از مدیریت شهری را ارتقا داده است. این امر به شکل گیری شهرداری الکترونیک و در نهایت، تحقق شهر هوشمند کمک می کند. مقاله حاضر با تحلیل تحولات اخیر و بررسی نمونه های موفق داخلی و بین المللی، بر این نکته تاکید دارد که آینده روابط عمومی شهری، بدون بهره گیری هوشمندانه از فناوری های ارتباطی نوین، قابل تصور نیست.