بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمانی بر عملکرد کارکنان در شهرداری ها

مسئولیت اجتماعی سازمانی (CSR) به عنوان یک رویکرد کلیدی در حکمرانی نوین شهری، نقش تعیین کننده ای در بهبود کیفیت خدمات عمومی، افزایش اعتماد شهروندان و ارتقای بهره وری منابع انسانی در شهرداری ها دارد. در سال های اخیر، تغییر انتظارات اجتماعی و افزایش حساسیت افکار عمومی نسبت به شفافیت، پاسخ گویی و رفتارهای اخلاق مدارانه، ضرورت توجه شهرداری ها به مسئولیت اجتماعی را بیش از پیش آشکار ساخته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی اثرات چندبعدی مسئولیت اجتماعی سازمانی بر عملکرد کارکنان در شهرداری ها انجام شده و بر اساس چارچوب های نظری روز، ارتباط میان ابعاد CSR شامل تعهد اخلاقی، مشارکت اجتماعی، حفاظت محیط زیست و رعایت حقوق شهروندی با شاخص های عملکرد کارکنان مانند انگیزش، رضایت شغلی، تعهد، کارایی و کیفیت ارائه خدمات تحلیل شده است.یافته های این پژوهش نشان می دهد که اجرای موثر مسئولیت اجتماعی سازمانی در شهرداری ها می تواند موجب افزایش انگیزش درونی کارکنان، تقویت حس تعلق سازمانی، گسترش رفتارهای شغلی فراتر از نقش، کاهش تعارضات درون سازمانی و ارتقای توانمندی اجرایی آنان شود. همچنین، ادراک کارکنان از پایبندی شهرداری به اصول اخلاقی و مسئولیت پذیری اجتماعی، نقش مهمی در افزایش رضایت شغلی، اعتماد سازمانی و کیفیت تعاملات حرفه ای دارد. تحلیل داده ها بیانگر آن است که هرچه سطح مسئولیت پذیری اجتماعی در ساختار مدیریتی شهرداری ها بالاتر باشد، عملکرد کارکنان در ابعاد کمی و کیفی به شکل معناداری بهبود می یابد. این امر به ویژه در حوزه های مرتبط با خدمات مستقیم به شهروندان، همچون امور شهری، مدیریت پسماند، حمل ونقل و خدمات محلی، اثرگذاری بیشتری نشان داده است.در مجموع، نتایج تحقیق تاکید می کند که مسئولیت اجتماعی سازمانی نه تنها یک رویکرد اخلاقی بلکه یک راهبرد مدیریتی کارآمد برای ارتقای کارآمدی کارکنان و بهبود کیفیت حکمرانی شهری به شمار می رود. ازاین رو، شهرداری ها می توانند با طراحی و اجرای برنامه های منسجم CSR، آموزش های اخلاق حرفه ای، توسعه نظام تشویقی مبتنی بر مسئولیت پذیری و ایجاد بسترهای مشارکت اجتماعی، زمینه افزایش بهره وری کارکنان و افزایش رضایت شهروندان را فراهم کنند. یافته ها همچنین پیشنهاد می کنند که تقویت فرهنگ سازمانی مبتنی بر مسئولیت پذیری اجتماعی، می تواند به عنوان پیشران توسعه پایدار شهری و ارتقای عملکرد نیروی انسانی در شهرداری ها ایفای نقش کند.