بررسی نقش نوآوری های دیجیتال پلتفرم های تجارت الکترونیکی در ارتقای مدیریت اثربخشی خدمات و حمایت از مشتریان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اثربخشی ادراک شده از پلتفرم های تجارت الکترونیکی بر مزایای اقتصادی ادراک شده مشتریان و نقش تعدیل گر سطح نوآوری های دیجیتال انجام شد. روش تحقیق توصیفی و از نوع کاربردی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه و با نمونه ای شامل ۱۸۱ پاسخگو جمع آوری شد. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی شامل آزمون های کلموگروف-اسمیرنف، همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی ساده و تحلیل واریانس استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که اثربخشی ادراک شده از پلتفرم های تجارت الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری بر مزایای اقتصادی ادراک شده مشتریان دارد (r = ۰. ۶۴۲, p < ۰. ۰۱). همچنین، سطح نوآوری های دیجیتال پلتفرم ها رابطه بین اثربخشی ادراک شده و مزایای اقتصادی را به طور مثبت تعدیل می کند (r = ۰. ۳۹۱, p < ۰. ۰۱). یافته ها نشان می دهد که نوآوری های دیجیتال می توانند اثرگذاری پلتفرم های تجارت الکترونیکی بر مزایای اقتصادی مشتریان را افزایش دهند. این نتایج اهمیت توسعه و نوآوری در پلتفرم های تجارت الکترونیکی را برای ایجاد ارزش اقتصادی برای مشتریان تاکید می کند و برای مدیران و توسعه دهندگان کسب وکارهای دیجیتال راهنمایی کاربردی ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

نوآوری های دیجیتال ، تجارت الکترونیکی ، حمایت از مشتریان.