تاثیر فعالیت های بازاریابی تجربی بر تجربه مشتری در متاورس نقش واسطه ای سهولت درک شده و سودمندی درک شده و تاثیر آن بر عشق به برند

تحول در دنیای دیجیتال و ظهور بحران های جهانی در اقتصاد باعث شده که کسب و کارها تحولاتی در استراتژی ها و شیوه های بازاریابی خود ایجاد کنند تا با چشم انداز بازار در حال توسعه همگام باشند که بازاریابی در متاورس می تواند یک رویکرد تحولی در این عرصه باشد. با بررسی تجربه مشتری در محیط متاورس با ترکیبی از محرک های فنی اجتماعی و اقتصادی می توان علاقه به شناخت و فعالیت در محیط متاورس را در میان عموم افزایش داد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی و به روش توصیفی – پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کاربران فعال در متاورس در سطح جهان می باشند که با روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده بوده بدین صورت که به صورت تصادفی در محیط متاورس اطلاعات موردنیاز پژوهش از بین حاضرین در محیط و خریداران و فروشندگان NFT جمع آوری شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد مبتنی بر طیف لیکرت است. برای پایایی پرسش نامه از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفته شد. تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گیری از روش معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ و Smart PLS نسخه ۳ انجام شد. یافته ها حاکی از آن است که بازاریابی تجربی متاورسی تاثیر مثبت و معناداری بر تجربه مشتری دارد. تجربه مشتری نیز به طور مستقیم بر عشق به برند تاثیرگذار است همچنین نقش میانجی سهولت درک شده و سودمندی درک شده در روابط بین متغیرها تایید شده است. این مطالعه راه هایی را برای تعامل بهتر در دنیای متاورس و همچنین تفاوت هایی که در ترجیحات و نیازهای افراد در دنیای متاورس و دنیای فیزیکی وجود دارد را به تصویر کشیده و به برندها کمک می کند تا کسب وکار خود را بهبود بخشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، متاورس ، تجربه مشتری ، سودمندی درک شده ، سهولت درک شده ، عشق به برند