طراحی الگوی کارایی اقتصادی خدمات شهری و تاثیر آن بر تمایل شهروندان به تداوم استفاده از خدمات شهرداری (مطالعه موردی: شهر شیراز)

تحقیق حاضر با هدف طراحی الگوی کارایی اقتصادی خدمات شهری و سنجش تاثیر آن بر تمایل شهروندان به تداوم استفاده از خدمات شهرداری در شهر شیراز طراحی و اجرا گردید. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-تحلیلی است که به روش میدانی و از طریق پرسشنامه انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش را شهروندان دریافت کننده خدمات شهرداری شیراز تشکیل می دهند با توجه به نامشخص بودن حجم دقیق جامعه با استفاده از فرمول کوکران و با در نظر گرفتن حداکثر واریانس و سطح اطمینان حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین گردید. داده ها به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چندمرحله ای از مناطق مختلف شهرداری شیراز جمع آوری شد. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد محقق ساخته بود که روایی آن از طریق روایی محتوا و سازه و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ تایید گردید. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، جداول و نمودارها) و آمار استنباطی (مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SmartPLS) استفاده شد. یافته ها نشان داد که کارایی اقتصادی خدمات شهری تاثیری مثبت و معنادار به میزان ۰/۵۶ با مقدار برابر با ۸۲۷ بر تمایل شهروندان به تداوم استفاده از خدمات شهرداری دارد؛ بنابراین بهبود در الگوی کارایی اقتصادی خدمات موجب افزایش تمایل شهروندان به استفاده مستمر از خدمات شهرداری شیراز می گردد.