تبیین نقش تعهد شهروندی و ادراک ایمنی در شکل گیری وفاداری به خدمات شهری مورد مطالعه شهروندان شهر شیراز

هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین تعهد شهروندی و ادراک از ایمنی با وفاداری به خدمات شهری در میان شهروندان شیراز بود. روش پژوهش از نوع توصیفی-همبستگی و از لحاظ هدف، کاربردی است. داده ها به صورت میدانی گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش را کلیه شهروندان بالغ ساکن در مناطق یازده گانه شهر شیراز تشکیل می دهند. با توجه به نامشخص بودن حجم دقیق جامعه و بر اساس جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد و نمونه گیری به روش خوشه ای چندمرحله ای انجام پذیرفت. برای گردآوری داده ها از سه پرسشنامه استاندارد استفاده شد: پرسشنامه تعهد شهروندی با اقتباس از مقیاس تعهد سازمانی آلن و مایر ۱۹۹۰ و تطبیق با بافت شهری، پرسشنامه ادراک از ایمنی شهری برگرفته از چک لیست ایمنی فضاهای عمومی فرزام و همکاران ۱۳۸۸ و تکمیل با ابعاد امنیت اجتماعی و پرسشنامه وفاداری به خدمات شهری با اقتباس از مقیاس وفاداری آلن، ۱۹۹۰ و تنظیم گویه هایی در مورد خدمات شهرداری. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون های آمار توصیفی و استنباطی (شامل آزمون نرمالیتی و همبستگی پیرسون) و به ویژه مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداکثر درست نمایی در نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۶ و AMOS نسخه ۲۴ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

تعهد شهروندی ، ادراک ، ایمنی ، وفاداری به خدمات شهری