ارائه مدل روانشناختی مدیریت اختلافات سازمانی در نهادهای شهری مطالعه موردی: شهرداری شیراز

هدف این پژوهش، تدوین الگوی روانشناختی منابع اختلافات سازمانی در نهادهای مدیریت شهری با استفاده از روش نظریه داده بنیاد بود. جامعه آماری تحقیق را خبرگان حوزه مدیریت سازمانی و روانشناسی صنعتی سازمانی آشنا با ساختار نهادهای شهری تشکیل دادند. روش نمونه گیری، نمونه گیری نظری بود و مشارکت کنندگان با هدف دستیابی به اطلاعات جامع و غنی انتخاب شدند. فرآیند نمونه گیری تا رسیدن به اشباع نظری مقوله ها ادامه یافت. برای گردآوری داده ها از مصاحبه های عمیق، باز و غیرساختاریافته به مدت ۶۰ تا ۱۰۰ دقیقه استفاده شد. اشباع نظری داده ها در مصاحبه شانزدهم حاصل شد و مصاحبه هفدهم جهت اطمینان بیشتر انجام پذیرفت. یافته ها نشان داد که در بخش شرایط علی عوامل انسانی مانند (ویژگی های شخصیتی و باورها) و عوامل سازمانی (مانند ساختار و قوانین) به عنوان عوامل اصلی ایجاد کننده شناسایی شدند. در بخش شرایط زمینه ای کیفیت ارتباطات سازمانی و شرایط عملکردی و محیط کاری به عنوان بستر شکل گیری اختلافات عمل کردند. در بخش شرایط مداخله گر عوامل روانشناختی (مانند استرس و سوءتفاهم) و عوامل اجتماعی مانند (فضای گروهی و هنجارها) بر روند اختلافات تاثیر گذاشتند. در بخش راهبردها، آموزش مهارت های ارتباطی و حل اختلاف و نیز ایجاد سیستم های حمایت و پشتیبانی از کارکنان به عنوان راهکارهای کنترل و مدیریت اختلافات استخراج شدند. در نهایت پیامدهای شناسایی شده در این مدل تعالی سازمانی (در صورت مدیریت موثر اختلافات) و سکوت سازمانی یا کاهش بهره وری (در صورت وقوع و تداوم اختلافات) بودند. در پایان مدل پارادایمی نهایی پژوهش ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

اختلافات سازمانی ، روان شناسی سازمانی ، مدیریت شهری