تاثیر آموزش مهارتهای ارتباطی زبان بدن فن بیان و هوش هیجانی بر اثربخشی ارائه دعاوی و موفقیت مذاکرات در مدیریت ساخت

در پروژه های عمرانی مذاکره و ارائه دعاوی از جمله فرآیندهای حیاتی برای پیشبرد اهداف حل اختلافات و مدیریت روابط میان ذی نفعان محسوب می شوند. با توجه به پیچیدگی های فنی، حقوقی و انسانی در صنعت ساخت و ساز، توانایی برقراری ارتباط موثر از طریق مهارت های نرم نظیر زبان بدن، فن بیان و هوش هیجانی نقش تعیین کننده ای در موفقیت مذاکرات ایفا می کند. این مقاله با هدف بررسی تاثیر این سه مولفه بر اثربخشی مذاکره و کیفیت ارائه دعاوی به تحلیل داده های حاصل از مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه های میدانی و تحلیل موردی در پروژه های عمرانی می پردازد. یافته های تحقیق نشان می دهد که مذاکره کنندگان آموزش دیده در زمینه زبان بدن و فن بیان توانایی بیشتری در جلب اعتماد، انتقال موثر اطلاعات و مدیریت فضای مذاکره دارند. همچنین هوش هیجانی به عنوان عامل کلیدی در کنترل احساسات، همدلی با طرف مقابل و تصمیم گیری منطقی موجب کاهش تنش و افزایش بهره وری در جلسات مذاکره می شود. این مقاله با ارائه چارچوبی پیشنهادی برای آموزش مهارت های ارتباطی در مدیریت ساخت تلاش دارد تا پلی میان دانش فنی و توانمندی های انسانی برقرار کند و مسیر جدیدی برای ارتقاء کیفیت تعاملات حرفه ای در صنعت ساخت و ساز ترسیم نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت ساخت ، زبان بدن ، فن بیان ، هوش هیجانی ، مذاکره