مدل سازی صف در مدیریت تماس های اضطراری با سامانه ۱۲۵

با افزایش جمعیت شهری و رشد نیاز به خدمات اضطراری، مدیریت موثر تماس های اضطراری به ویژه سامانه ۱۲۵ آتش نشانی اهمیت ویژه ای یافته است. یکی از ابزارهای موثر در تحلیل و بهینه سازی عملکرد این سامانه، مدل سازی صف است که امکان پیش بینی زمان انتظار و تخصیص بهینه منابع را فراهم می کند. در این مقاله، با بهره گیری از نظریه صف و شبیه سازی کامپیوتری، رفتار تماس های ورودی و پردازش آن ها بررسی شده است. نتایج نشان می دهد که استفاده از مدل های صف چند کاناله و استراتژی های اولویت بندی تماس ها می تواند موجب کاهش زمان انتظار، بهبود پاسخگویی و افزایش رضایت کاربران گردد. این مطالعه می تواند به تصمیم گیرندگان و مدیران سامانه ۱۲۵ کمک کند تا تخصیص منابع انسانی و فنی را بهینه کنند

کلیدواژه ها:

مدیریت تماس های اضطراری ، مدل سازی صف ، سامانه ۱۲۵ ، زمان انتظار ، تخصیص منابع