طراحی مدل پاسخ گوئی به شکایات در وزارت ورزش و جوانان با رویکرد مدیریت عملکرد

هدف از انجام پژوهش حاضر طراحی مدل پاسخ گوئی به شکایات در وزارت ورزش و جوانان با رویکرد مدیریت عملکرد بود. روش پژوهش حاضر کمی و کیفی هست. ابتدا از اساتید صاحب نظر در حیطه مرتبط با پژوهش، مصاحبه به عمل آمد و در مرحله بعد پرسشنامه تهیه گردید و در اختیار از اساتید، دانشجویان و فارغ التحصیلان دوره دکتری رشته تربیت بدنی درخواست ‎شد که پرسش‎نامه را تکمیل کنند. درنهایت، پرسش‎نامه ها جمع آوری و پاسخ ها موردبررسی و تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید و نتایج به دست آمده حاکی از پایایی مطلوب ابزار می‎باشد. با توجه به اهداف تحقیق، تجزیه وتحلیل داده ها در دو بخش کیفی و کمی انجام گرفت. در بخش کیفی کدگذاری برای شناسایی مولفه ها و گویه ها انجام شد و با استفاده از Smart PLS مدل ساختاری ارائه شد.نتایج نشان داد پیامدهای پیاده سازی این مدل، مانند افزایش شفافیت، کاهش فساد اداری، و بهبود وضعیت حقوقی سازمان، بیانگر تاثیرات مثبت آن بر عملکرد کلی سازمان است. . این پژوهش نشان می دهد که مدل طراحی شده با ارائه راهکارهای عملی و دقیق، می تواند به طور موثری به بهبود سیستم پاسخ‎گویی به شکایات در وزارت ورزش و جوانان کمک کرده و به افزایش کارایی، اثربخشی، و شفافیت در این سازمان منجر شود.

کلیدواژه ها:

مدل ، شکایات ، پاسخ گوئی ، مدیریت عملکرد