بررسی تاثیر شاخص<em style="mso-bidi-font-style: normal;"> های مدیریت کیفیت بهره وری بر افزایش بهره<em style="mso-bidi-font-style: normal;"> وری تولید خدمات با توجه به اهمیت هوش مصنوعی در بیمه پاسارگاد

هدف: یکی از چالش های رقابتی این روزهای شرکت های بیمه که بسیار اهمیت دارد ارایه خدماتی است که با کیفیت بهتر بتوانند بهره وری را افزایش دهند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر شاخص های مدیریت کیفیت بهره وری و هوش مصنوعی بر افزایش بهره وری تولید خدمات در بیمه پاسارگاد انجام گردید.روش شناسی پژوهش: جامعه آماری بخش کمی این تحقیق شامل کلیه پرسنل شاغل در ساختمان مرکزی بیمه پاسارگاد می باشد. به دلیل گستردگی جامعه آماری، پرسشنامه ای طبقه بندی شده و مبتنی بر نتایج مرحله کیفی پژوهش تهیه و در میان پرسنل توزیع شد تا قابلیت تعمیم پذیری نتایج افزایش یابد. حجم نمونه این مطالعه با استفاده از فرمول کوکران ابتدا برابر با ۱۳۰۰ نفر برآورد شد که پس از محاسبات نهایی، حجم نمونه نهایی ۲۹۷ نفر تعیین گردید. از آن جا که این پژوهش به روش پیمایشی انجام شده است، داده ها با بهره گیری از روش های آماری توصیفی و استنباطی تحلیل شدند. سپس در بخش آمار استنباطی، پس از تعیین توزیع متغیرها در جامعه، تحلیل های پیشرفته تری انجام گرفت. برای این منظور، از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS و همچنین آزمون های آماری توصیفی جهت بررسی داده های جمعیت شناختی و تحلیل متغیرهای پژوهش در نرم افزار SPSS استفاده گردید.یافته‎ها: با توجه به یافته های این پژوهش، می توان نتیجه گرفت که تلفیق شاخص های مدیریت کیفیت بهره وری با فناوری های نوین هوش مصنوعی، نقش به سزایی در بهبود عملکرد و افزایش بهره وری خدمات در صنعت بیمه، به ویژه در شرکت هایی همچون بیمه پاسارگاد دارد.اصالت/ارزش افزوده علمی: الگوی مدیریت کیفیت بهره وری و هوش مصنوعی بر افزایش بهره وری تولید خدمات در بیمه پاسارگاد ارایه شده در این تحقیق، گامی علمی و کاربردی در جهت حرکت صنعت بیمه به سوی تحول فناورانه، چابکی سازمانی و رقابت پذیری بلندمدت به شمار می رود.

کلیدواژه ها:

بهینه ، "> سازی فرهنگ سازمانی ، بهبود خدمات ، شاخص های فرهنگی