نقش روابط عمومی شهرداری در بازسازی اعتماد عمومی و پیوند اجتماعی برای ارتقای سرمایه اجتماعی شهروندان

امروزه شهرها با چالش های پیچیده ای از جمله فرسایش سرمایه اجتماعی، کاهش اعتماد عمومی و افزایش ناهنجاری های شهری مواجه هستند که مدیریت آن ها فراتر از راهکارهای صرفا عمرانی و مهندسی نیازمند رویکردهای نرم و ارتباطی است. این پژوهش با هدف تحلیل نقش راهبردی روابط عمومی شهرداری در بازسازی اعتماد عمومی، تقویت پیوندهای اجتماعی و در نتیجه کاهش ناهنجاری های شهری انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پژوهشی با رویکرد کتابخانه ای و اسنادی بوده و داده ها با استفاده از تحلیل محتوای کیفی از منابع معتبر داخلی و خارجی استخراج شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که روابط عمومی شهرداری از طریق مکانیزم های آگاهی بخشی، آموزش شهروندی، شفافیت در عملکرد و ایجاد کانال های ارتباطی دوطرفه و تعاملی، نقشی انکارناپذیر در ارتقای سرمایه اجتماعی ایفا می کند. نتایج حاصل از تحلیل آماری و تطبیقی بیانگر آن است که شهرداری هایی که از پارادایم تبلیغاتی سنتی فاصله گرفته و به سمت ارتباطات استراتژیک و مشارکتی حرکت کرده اند، شاخص های بالاتری از رضایت مندی، قانون مداری و همبستگی اجتماعی را تجربه می کنند. همچنین، استفاده هوشمندانه از فضای مجازی و ابزارهای دیجیتال به همراه تقویت ارتباطات چهره به چهره در محلات، به عنوان عواملی کلیدی در پر کردن شکاف میان شهروندان و مدیریت شهری شناسایی شده اند. در نهایت، این مطالعه تاکید دارد که سرمایه گذاری در نظام ارتباطات شهری، نوعی سرمایه گذاری مستقیم در امنیت و پایداری اجتماعی است و بدون بازسازی اعتماد عمومی توسط روابط عمومی، هیچ گونه تلاشی برای کاهش ناهنجاری ها پایدار نخواهد بود.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی شهرداری ، سرمایه اجتماعی ، اعتماد عمومی ، ناهنجاری های شهری ، ارتباطات استراتژیک