بررسی جامعه شناختی رضایت مندی شهروندان از عملکرد روابط عمومی شهرداری

در عصر حاضر با گسترش پیچیدگی های زندگی شهری و تغییر پارادایم حکمرانی محلی، شهرداری ها دیگر تنها نهادهای ارائه دهنده خدمات فیزیکی نیستند، بلکه به بازیگران اصلی در مدیریت تعاملات اجتماعی و اعتماد عمومی تبدیل شده اند و در این میان، روابط عمومی به عنوان حلقه اتصال میان نظام مدیریت شهری و شهروندان، نقشی حیاتی و استراتژیک در شکل گیری ادراکات عمومی ایفا می کند. این پژوهش با رویکردی جامعه شناختی و با هدف واکاوی عوامل موثر بر میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد این واحد کلیدی انجام شده است تا مشخص شود چه مولفه هایی می تواند فاصله میان انتظارات مردمی و واقعیت های اجرایی را پر کند. روش تحقیق به صورت توصیفی-پیمایشی و با تکیه بر مطالعات میدانی و کتابخانه ای طراحی گردید و داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه از نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر از شهروندان جمع آوری شد تا تصویری دقیق از وضعیت موجود ترسیم گردد. نتایج حاصل از تحلیل های آماری نشان داد که اگرچه وضعیت کلی رضایت مندی در حد متوسط قرار دارد، اما شکاف های عمیقی در ابعاد مختلف وجود دارد؛ به طوری که بعد شفافیت اطلاع رسانی و سرعت پاسخگویی به عنوان قوی ترین پیش بین های رضایت مندی شناسایی شدند، در حالی که تنوع ابزارهای ارتباطی به تنهایی تضمین کننده رضایت نبود. همچنین، یافته ها حاکی از آن است که سطح تحصیلات و موقعیت مکانی شهروندان (مناطق مرکزی در مقابل حاشیه ای) تاثیر معناداری بر میزان رضایت دارد و شهروندان تحصیل کرده و ساکن در مناطق حاشیه ای به دلیل انتظارات بالاتر از شفافیت و عدالت فضایی، نقدی تر برخورد می کنند. در نهایت، این مطالعه تاکید می کند که گذار از مدل های یک طرفه ارتباطی به مدل های تعاملی و دو سویه، همراه با تمرکز بر صداقت، پاسخگویی سریع و توجه به عدالت مکانی، ضرورتی اجتناب ناپذیر برای ارتقای سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی در مدیریت شهری است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی شهرداری ، رضایت مندی شهروندان ، سرمایه اجتماعی ، شفافیت ، مشارکت مردمی