تاثیر شخصی سازی خودارزیابی و غنای اطلاعات بر قصد خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد به خدمات بیمه آنلاین مطالعه موردی بیمه ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر شخصی سازی، خودارزیابی و غنای اطلاعات بر قصد خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد به خدمات بیمه آنلاین می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری در مطالعه حاضر شامل مشتریان بیمه ایران شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در بین ۳۷۰ نفر از مشتریان بیمه ایران شهر تهران به اجرا درآمده است. نتایج نشان داد که غنای اطلاعات و خودارزیابی درونی بر قصد خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد به خدمات بیمه آنلاین تاثیر مستقیم دارد. شخصی سازی سفارشات بر قصد خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد به خدمات تاثیر ندارد. غنای اطلاعات و خودارزیابی درونی بر اعتماد به خدمات بیمه آنلاین تاثیر مستقیم دارد. شخصی سازی سفارشات بر اعتماد به خدمات بیمه آنلاین تاثیر ندارد. غنای اطلاعات و خودارزیابی درونی بر اعتماد به خدمات بیمه آنلاین با توجه به نقش تعدیلگر عوامل هوشمندی تاثیر مستقیم دارد. شخصی سازی سفارشات بر اعتماد به خدمات بیمه آنلاین با توجه به نقش تعدیلگر عوامل هوشمندی تاثیر ندارد. اعتماد به خدمات بیمه آنلاین بر قصد خرید مشتریان تاثیر مستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

شخصی سازی ، خودارزیابی ، غنای اطلاعات ، قصد خرید مشتریان ، اعتماد ، بیمه ایران