شناسایی عوامل موثر بر تغییر رفتار مصرف کننده از خرید سنتی به دیجیتال

در دهه های اخیر رشد فناوری های دیجیتال و اینترنت رفتار خرید مصرف کنندگان را به طور اساسی دگرگون کرده است. در این میان تغییر الگوی خرید از روش های سنتی به پلتفرم های دیجیتال فرصتی مهم برای کسب وکارها جهت ارتقاء رضایت مشتری، بهبود بهره وری و افزایش سهم بازار فراهم کرده است. هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر این تغییر الگو از منظر خبرگان حوزه های بازاریابی، فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک است. پژوهش حاضر با رویکرد توصیفی-پیمایشی و روش دلفی در دو راند و با مشارکت ۸ خبره انجام شد. در ابتدا، ۵ عامل اصلی و ۳۲ زیرعامل از ادبیات نظری استخراج گردید. در مرحله دوم این زیرعوامل توسط خبرگان ارزیابی و غربال شدند. یافته ها نشان داد که مهم ترین زیرعوامل شامل ریسک، امنیت اطلاعات، قیمت و صرفه جویی زمانی بودند. نتایج این پژوهش می تواند راهنمایی کاربردی برای کسب وکارها در جهت انطباق با روند دیجیتال سازی رفتار مصرف کننده فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، خرید دیجیتال ، خرید سنتی ، بازاریابی دیجیتال ، روش دلفی