ارزیابی نقش ایجاد ارزش مشترک در ایجاد اعتماد و شهرت در عصر بانکداری دیجیتال

مطالعه حاضر با رویکرد بررسی چگونگی ایجاد ارزش مشترک توسط مشتریان در بانکداری دیجیتال انجام شده است. اهداف این مطالعه دوگانه می باشد. در ابتدا مدل گفت وگو، دسترسی، ارزیابی ریسک و شفافیت به عنوان محرک ایجاد ارزش مشترک برای مشتریان آزمایش می شود، سپس اعتماد و شهرت به عنوان پیامدهای ایجاد ارزش مشترک در بانکداری دیجیتال مورد بررسی قرار می گیرد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی اکتشافی و با استفاده از SPSS و SMART PLS در جهت بررسی مدل و رابطه بین عوامل مدل گفت وگو، دسترسی، ارزیابی ریسک و شفافیت، هم آفرینی، ارزش، شهرت شرکت و اعتماد مشتری استفاده خواهد شد. داده ها از طریق پرسشنامه ای که برای ۲۱۷ مشتری آنلاین بانک ارسال شده بود جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که ایجاد مشترک ارزش استراتژیک تحت تاثیر گفت وگو، دسترسی به اطلاعات، ارزیابی ریسک و شفافیت می باشد. نتایج همچنین نشان می دهد که خلق مشترک ارزش مشتری می تواند منجر به شهرت و اعتماد بیشتر شود.

کلیدواژه ها:

ایجاد ارزش مشترک ، بانکداری دیجیتال ، اعتماد ، شهرت