ارزیابی عملکرد سیستم نظام پیشنهادها با استفاده از سیستم های صف و تکنیک شبیه سازی (مطالعه موردی)

نظام پیشنهادها سیستمی مدیریتی است که با پیاده سازی آن می توان از پیشنهادها و نظرات کارکنان در جهت ارتقا عملکرد سازمان استفاده نمود. لذا ارزیابی عملکرد نظام پیشنهادها می تواند در بهبود و اثربخشی عملکرد نظام پیشنهادها برای پیشبرد اهداف سازمان به مدیران یاری رساند. با توجه به اهمیت این موضوع، در این پژوهش به آسیب شناسی فرآیند نظام پیشنهادها در شرکت پالایش نفت اصفهان با استفاده از سیستم صف پرداخته می شود. عوامل ساختاری به عنوان یکی از پر اهمیت ترین عوامل در جهت بهبود ساختار فرآیند نظام پیشنهادها مورد انتخاب قرار گرفت و به شبیه سازی فرآیند مذکور پرداختیم. فرآیند نظام پیشنهادها در ۴ حالت کلی پایان می یابد که زمان های معطلی در حالت اجرایی شدن پیشنهاد بیشترین سهم از اتلافات زمانی را به خود اختصاص می دهد. به منظور شبیه سازی کل فرآیند ورود یک پیشنهاد به دبیرخانه تا مرحله اجرایی شدن آن نیازمند ۲ دسته اطلاعات از سیستم مورد مطالعه می باشد که شامل نرخ ورود پیشنهادها به دبیرخانه و میزان توقفات پیشنهادها در قسمت های مختلف فرآیند می شود. پس از اجرای مدل ساخته شده، تایید اعتبار آن بر اساس اطلاعات ثبت شده در سیستم انجام گرفت و سناریوهایی مبتنی بر گلوگاه های موجود ساخته شد. سپس زمان های انتظار پیشنهادها در هر سناریو، پیشنهادی با نتایج مدل اصلی مورد مقایسه قرار گرفت. هدف اصلی کاهش زمان های معطلی پیشنهادها در سیستم می باشد که ۲ سناریو از ۳ سناریوی پیشنهادی نشان می دهد در این خصوص اختلاف معناداری با نتایج مدل اصلی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد نظام پیشنهادها ، سیستم صف ، شبیه سازی