بررسی نقش فناوری هوش مصنوعی در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه کسب وکارها می توانند با استفاده از تکنیک های پیشرفته یادگیری ماشین به تحلیل های دقیق تر و پیش بینی های قوی تری از رفتار و ترجیحات مشتریان دست یابند. این امر به آنها کمک می کند تا برنامه های بازاریابی و خدمات مشتری را بهینه سازی کرده و به نیازهای مشتریان به نحو موثرتری پاسخ دهند، همچنین چت بات ها و سیستم های پاسخگویی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند به طور خودکار به سوالات مشتریان پاسخ داده و موجب بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه های پشتیبانی شوند. علاوه بر این تکنیک های شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی امکان ارائه تجربه کاربری سفارشی شده برای هر مشتری را فراهم می کنند. با این حال موضوعات مربوط به حریم خصوصی، امنیت داده ها و استفاده اخلاقی از این فناوری ها باید به دقت بررسی شود. این مقاله مروری به طور اجمالی به بررسی کاربردهای هوش مصنوعی در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان در این زمینه می پردازد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی هوش مصنوعی ، بازاریابی دیجیتال ، مدیریت ارتباط با مشتری