بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان

با توجه به رشد روزافزون فناوری های دیجیتال و تغییر در رفتار مصرف کنندگان، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان ابزاری کلیدی برای سازمان ها در جهت بهبود تعاملات با مشتریان و ارتقای تجربه آنان مطرح می شود. در این مقاله مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و مزایای آن، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و مزیت رقابتی مورد بررسی قرار می گیرد. به نظر می رسد که استفاده موثر از مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به افزایش ارتباطات مثبت با مشتریان، بهبود خدمات و در نهایت افزایش وفاداری آنها منجر شود. این مقاله مروری به پژوهشگران و مدیران کسب وکارها کمک می کند تا درک بهتری از اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای دیجیتال امروز پیدا کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی مشتری محور ، رضایت و وفاداری مشتری