بررسی اثرات سواد دیجیتال بر بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به ارباب رجوع از طریق نقش میانجی توانمندسازی کارکنان آموزشکده ملی مهارت دختران نیریز

در شرایط متلاطم کنونی سازمان ها چاره ای جز بهره برداری مناسب از نیروی انسانی به عنوان یک مزیت رقابتی ندارند. توانمندسازی به عنوان یک ابزار قدرتمند برای رفاه کارکنان و افزایش کیفیت خدمات سازمان ها ثبت شده است. بر این اساس هدف از این مطالعه بررسی اثرات سواد دیجیتال بر بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به ارباب رجوع از طریق نقش میانجی توانمندسازی کارکنان آموزشکده ملی مهارت دختران نیریز است. پژوهش حاضر از حیث روش شناسی یک مطالعه توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی به بررسی پدیده های مورد بررسی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران و کارکنان آموزشکده ملی مهارت دختران نیریز به تعداد ۳۰ نفر است. جهت انجام این پژوهش از پرسشنامه های استاندارد سواد دیجیتال توحیدی اصل (۱۳۹۷)، توانمندسازی کارکنان وتن و کامرون (۲۰۱۳) و کیفیت خدمات ارائه شده سروکوال (۲۰۱۱) استفاده گردید. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار PLS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که سواد دیجیتال بر بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به ارباب رجوع از طریق نقش میانجی توانمندسازی کارکنان آموزشکده ملی مهارت دختران نیریز تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

سواد ، دیجیتال ، توانمندسازی ، کارکنان ، کیفیت خدمات ارائه شده