بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بهینه سازی راهبردهای CRM و وفاداری مشتریان مطالعه موردی فروشگاه های زنجیره ای و آنلاین در مشهد

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک استراتژی کلیدی برای حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها در دنیای رقابتی امروز شناخته می شود. این پژوهش به بررسی تاثیر هوش مصنوعی (AI) بر بهینه سازی راهبردهای CRM و افزایش وفاداری مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای و آنلاین در شهر مشهد می پردازد. با استفاده از داده های جمع آوری شده از مشتریان به عنوان نمونه های پژوهش و تحلیل های آماری، نتایج نشان می دهد که ادغام AI در فرآیندهای CRM منجر به بهبود تعاملات مشتری و ارتقاء تجربه خرید آنها می شود. نوآوری این پژوهش در ارزیابی تاثیر AI بر وفاداری مشتریان در زمینه های فروشگاهی خاص و تحلیل داده های میدانی در یک منطقه جغرافیایی خاص است. این مطالعه بر اهمیت استفاده از فناوری های نوین در بهبود استراتژی های بازاریابی و افزایش کارایی سازمان ها تاکید دارد و می تواند به عنوان مرجع برای کسب و کارها در پیاده سازی استراتژی های CRM کارآمد مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری ، فروشگاه های زنجیره ای