شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر افزایش دلبستگی به برند در مخابرات منطقه مازندران

این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر افزایش دلبستگی به برند در مخابرات منطقه مازندران صورت گرفته است. با توجه به هدف تحقیق؛ میتوان گفت پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه تحقیقات کاربردی می باشد و از طرفی دیگر؛ با توجه به اینکه در این پژوهش از روش های مطالعه کتابخانه ای و نیز روش های میدانی نظیر پرسشنامه استفاده می شود می توان بیان کرد که پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش یک پژوهش توصیفی - پیمایشی است همچنین این پژوهش به لحاظ زمان مقطعی است. جامعه تحقیق شامل ۱۰ نفر از خبرگان مخابرات منطقه مازندران بود که پاسخگوی پرسشنامه دلفی و BWM بودند. نتایج حاصل از تکنیک BWM نشان داد از میان معیارهای اصلی معیار نیازهای منفعت طلبانه با وزن ۰/۵۰۰ در اولویت نخست قرار دارد همچنین نتایج حاصل از اولویت بندی نهایی زیرمعیارهای تحقیق نشان داد کالاهای باکیفیت در رتبه نخست، پاسخگویی سریع به نیاز مشتری در رتبه دوم و تجربه خرید محترمانه در رتبه سوم در میان مجموعه زیرمعیارها قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

برند ، دلبستگی به برند ، صنعت مخابرات