فاکتورهای تاثیرگذار بر کیفیت سرویس ابری و ارتباط آن با رضایت و وفاداری مشتری مطالعه موردی شرکت انتخاب (سرویس)

در دنیای امروز کیفیت سرویس ابری یک جنبه ی مهم برای موفقیت هر کسب و کار جهانی است. هدف این مقاله یافتن فاکتورهای کیفیت سرویس ابری و ارزیابی تاثیر کیفیت سرویس بر رضایت و وفاداری مشتری است. نظر سنجی از ۱۰۰ کاربر/کارشناس در شرکت انتخاب، با استفاده از ابزار پرسشنامه ی سازمان یافته مبتنی بر مقیاس لیکرت انجام پذیرفت. پاسخ دهندگان کاربر کارشناس سرویس ابری بودند. فرضیات پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی بررسی شدند. مطالعه نشان داد که، چابکی، اطمینان از خدمات، امنیت، پاسخگویی خدمات، همگی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت کلی سرویس ابری دارند، پژوهش اثر واسط های جزئی رضایت مشتری را میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری نشان داد. لازم به توجه است که کیفیت خدمات ارتباط مثبت و معناداری با وفاداری مشتری و رضایت مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت سرویس ابری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، PLS SEM