تاثیر ارزش ویژه برند بر شاخص وفاداری مشتریان

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی - پیمایشی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که روایی آن به روش محتوایی مورد تایید قرار گرفت. اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد. نتایج آزمون فرضیه نشان داد که با احتمال ۹۵ درصد اطمینان ارزش ویژه برند نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو در شهر شیراز با ضریب تاثیر ۰/۷۸ و عدد معنی داری مسیر t، ۱۰/۶۳ بر تمایل به خرید مجدد مشتریان نمایندگی اثر مستقیم و معنادار دارد. نتایج نشان می دهد هنگامی که دریافت خدمات از نمایندگی برای مشتریان راحت، به موقع بودن و صحیح باشد و رفتار کارکنان نمایندگی با آنان دوستانه و مودبانه و توام با احترام باشد، آنگاه ارزش و اعتبار برند محصولات و خدمات نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو در نزد مشتریان بیشتر شود و این موضوع موجب تمایل بیشتر مشتری به بازگشت و استفاده مجدد از خدمات و در واقع تکرار خرید آنان از نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو در شهر شیراز می گردد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، تمایل به خرید مجدد ، مدیران خودرو