بازیابی خدمات و وفاداری مشتری

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی-پیمایشی است ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که روایی آن به روش محتوایی مورد تایید قرار گرفت اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داده که تاثیر بازیابی خدمات بر تمایل به خرید مجدد به عنوان شاخص وفاداری مشتریان در نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو شهر شیراز تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازیابی خدمات ، تمایل به خرید مجدد ، مدیران خودرو