نقش بازاریابی حسی بر رفتار مشتریان بر ارزش گذاری برند

رفتار مشتری به عادات خرید فرد از جمله روندهای اجتماعی، الگوهای تناوب و عوامل پیش زمینه تاثیرگذار بر تصمیم آنها برای خرید چیزی اشاره دارد. مطالعه رفتار مشتری در هر کسب و کار برای درک مخاطب هدف و ایجاد محصولات و خدمات پیشنهادی جذاب تر مورد مطالعه قرار می دهند. عصر جدید بازاریابی یعنی عصر بازاریابی حسی مبتنی بر ارائه یک تجربه افسانه ای مرتبط با برند برای مشتری هدف است تا در زندگی او به ارزشی افزوده بیانجامد و در نهایت به یادآوری برند از سوی مصرف کننده منجر شود؛ آن هم به دلیل آنکه تجربه ای فراموش نشدنی را برای مشتری فراهم کرده است. در واقع متخصصان بازاریابی حسی معتقدند که بازاریابی این واقعیت را فراموش کرده است که مردم هر روزه در مورد تجربه های خود با یکدیگر گفتگو می کنند و چنان چه این تجارب از دید آنها جدید و خلاقانه به نظر برسد موثرترین کانال برای انجام وظیفه اصلی بازاریابی است. شرکت ها می بایست این واقعیت را در نظر داشته باشند که اگر فردی مطابق معمول به فعالیت روزانه خود مشغول باشد و در این روال طبیعی با تجربه ای مثبت از یک برند روبه رو شود، آنگاه احتمال گفتگو با دیگر افرادی که در طول روز و یا هفته با آنها ملاقات می کند، بسیار زیاد خواهد بود و این امر به شکل گیری نیات رفتاری مثبت در مشتری می انجامد و نهایتا مجددا به شرکت مراجعه می کند بلکه به واسطه ی توصیه شخصی وی حجم قابل توجهی از مشتریان بالقوه ی بازار نیز به استفاده از خدمات شرکت راغب می شوند. در حقیقت بازاریابی حسی از این واقعیت زندگی حداکثر استفاده را می کند تا مصرف کنندگان کالا و خدمات را به حامیان، طرفداران و حتی توصیه کنندگان برند تبدیل سازد که شخصا این برندها را به دیگران توصیه کنند و به این ترتیب مهم ترین فعالیت بازاریابی را از جانب آنان به اجرا درمی آورد. هدف این پژوهش مطالعه نقش بازاریابی حسی بر رفتار مشتریان بوده که بر مبنای مطالعه ادبیات پژوهش تعدادی فرضیه تدوین گردید. با توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تحلیل داده های مربوطه فرضیات پژوهش همگی با تایید رسیدند. در انتها نیز پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی حسی ، رفتار مشتریان ، ارزش گذاری برند