بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی

مزایای رقابتی ویژگی هایی از سازمان ها هستند که به سادگی قابل تقلید یا پیشی گرفتن توسط رقبا نیست. همچنین بطور بلندمدت جایگاه برتر یا مناسبی در مقایسه با رقبا ایجاد می کنند. ادبیات پژوهش، نظریه های بازاریابی و مدیریت استراتژیک بر اهمیت رقابت پذیری برای موفقیت در شرایط رقابت در بازار دلالت دارد. ایجاد، حفظ و تداوم مزیت رقابتی پایدار همواره مورد تاکید مدیران بازاریابی و پژوهشگران دانشگاهی است. صاحبنظران معتقدند سازمان ها برای مصون ماندن از امواج سهمگین محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی چاره جز کسب و تداوم مزیت رقابتی پایدار ندارند. بدیهی است که رسیدن به این هدف مستلزم طراحی مسیر رقابتی بسیار هوشمندانه است. این مسیر از نظر علی مبهم و از نظر اجتماعی و مدیریتی پیچیده است؛ با این حال شناخت مفهوم و ویژگی های محتوایی انواع و قلمرو مزیت رقابتی می تواند در طراحی و اجرای این مسیر راهگشا باشد. در نتیجه طراحی و اجرای الگوها و روش های کارآمد رقابتی جهت دستیابی به مزیت پایدار به سازمان ها کمک می کند. رقابت بسیار شدید میان شرکت ها باعث شده است که حتی نوآورترین محصولات و خدمات ارائه شده توسط رقبا کپی شود؛ بنابراین فرصت هایی برای حفظ مزیت رقابتی پایدار را از شرکت ها دریغ می کنند. افزایش نگهداشت مشتری، توسعه و نگهداشت اعتماد و تعهد بین فروشنده و مشتری ها و دستیابی به رضایت بیشتر مشتریان و وفاداری بیشتر آنها، کاهش هزینه بر اساس درک بهتر از نیازهای مشتریان و توسعه استفاده از برنامه های بازاریابی بر اساس وفاداری در جهت ساخت رابطه سودمند بلندمدت با مشتریان که به رشد شرکت می انجامد به عنوان مرکز توجه در تئوری بازاریابی رابطه مند بوده اند. کاربرد تئوری بازاریابی رابطه ای حتی به خدمات مالی نیز بسط داده شده است. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی بوده که بر مبنای مطالعه ادبیات، پژوهش تعدادی فرضیه تدوین گردید. با توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تحلیل داده های مربوطه فرضیات پژوهش همگی با تایید رسیدند. در انتها نیز پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

مزیت رقابتی ، مدیریت ارتباط با مشتری