بررسی رابطه تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر نگرش کاری کارکنان

در آگاهی اخلاقی بسط یافته و فشار رقابتی افزایش یافته ی امروز مفاهیم رفتار اخلاقی موسسات مالی، عامل تعیین کننده حیاتی برای وفاداری مشتری شده است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان بانک های تجارت در استان گیلان هستند. برای انتخاب نمونه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و تعداد ۳۸۴ پرسشنامه توزیع شد. هدف پژوهش بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی و کیفیت ارتباط با مشتری بر روی وفاداری مشتری بود. با بررسی مبانی نظری و یافته های پژوهش های قبلی مدل مفهومی پژوهش و فرضیه های آن ارائه شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته ها نشان داد رفتار اخلاقی وفاداری مشتری به بانک را به طور مستقیم افزایش داد همچنین میزان اعتماد و تعهد مشتری به بانک در آن اثرگذار بود. یافته ها همچنین نشان می دهد که اعتماد مشتری به بانک بر تعهد مشتری به بانک اثر دارد. در پایان بر مبنای یافته ها پیشنهادهای پژوهش ارائه شد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، تعهد مشتری ، رفتار فروش ، اخلاقی ، وفاداری مشتری